محصولات و خدمات مبتنی بر فناوری

انواع مختلفی از محصولات وجود دارد، اما در این کتاب به طور خاص بر محصولاتی متمرکز هستیم که مبتنی بر فناوری هستند. اگر محصولات دارید که مبتنی بر فناوری نیستند نیز ممکن است که بخشی از توصیه‌ها به کارتان بیاید اما راستش را بخواهید نمی‌توانم آن را به طور کامل ضمانت کنم و صادقانه بگویم برای مدیران محصولی که با محصولاتی که مبتنی بر فناوری نیستند مانند اکثر کالاهای بسته‌بندی مصرفی سروکار دارند، منابع بسیاری در دسترس و موجود است؛ به همین دلیل سعی کردم فقط بر روی مشکلات منحصر به فرد و مرتبط با محصولات، خدمات و تجارب تکنولوژی‌محور تمرکز کنم.

محصولات مبتنی بر خدمت به مشتری مانند:

مراکز تجارت‌های الکترونیک و مارکت‌پلیس‌ها (مانند Netflix ،Airbnb و Etsy)؛

شبکه‌های اجتماعی (مانند فیس‌بوک، لینکدین و یا توییتر)؛

محصولات سرویس‌دهنده به کسب‌وکارها (مانند Salesforce، Workday و Workiva)؛

دستگاه‌های مورد استفاده توسط مصرف‌کننده‌های نهایی (مانند Apple ،Sonos و Tesla)؛

و اپلیکیش‌های موبایلی (مانند Audible ،Uber و Instagram) مثال‌های خوبی از مواردی هستند که ما به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.

محصولاتی که ما در مورد آن‌ها صحبت می‌کنیم و می‌گوییم قدرت خودشان را از فناوری می‌گیرند، لزومی ندارد که تنها متکی بر بستر دیجیتال باشند.

بسیاری از نمونه‌های خوبی هم که داریم ترکیبی از فضای آنلاین و آفلاین هستند؛ مانند تاکسی‌های اینترنتی، یا رزرو اتاق برای یک شب، وام مسکن و یا سفارش‌دهی شبانه همگی نمونه‌هایی ترکیبی هستند.

به اعتقاد من اکثر سرویس‌ها و محصولات، به محصولاتی مبتنی بر فناوری تبدیل خواهند شد و شرکت‌هایی که نمی‌خواهند آن را بپذیرند، از بین خواهند رفت و باز هم تأکید می‌کنم، تمرکز من بر روی آن دسته از شرکت‌هایی است که فناوری را در محصولات خود به کار بسته‌اند و مدام در حال ابداع و نوآوری محصولات برای مشتریان خود هستند.