مهارت‌های ضروری مدیران محصول

نحوه آغاز سفر با این کتاب چگونه است ؟

من هرگز فکر نمی‌کردم که روزی در دوران کاری من فرا برسد که وجود مدیریت محصول را از طریق حرف زدن اثبات کنم اما اثبات وجود مدیریت محصول از این طریق کمی خنده‌دار به نظر می‌رسد. گاهی اوقات شما برای توسعه محصولاتتان به یک نوع مدیریت خاص نیاز دارید که در این اینجاست که مدیریت محصول پا به عرصه می‌گذارد.

فکر می‌کنم در چند خط اول، اطلاعات فراوان و مبهمی را جای دادم، بگذارید با ذکر یک مثال بیشتر آن را توضیح دهم:

ما در Asana (یک شرکت طراحی وب و اپلیکیشن موبایل برای مدیریت تیم‌ها) یک ویژگی مخفی داشتیم که این امکان را به کاربر می‌داد تا بتواند پس از انجام یک تسک، یک اسب تک شاخ را به پرواز درآورد و این ویژگی در نوع خود برای کاربران بسیار خارق العاده است. اما مشکلی که این وسط بوجود می‌آید این است که برخی مشتریان فکر می‌کردند نمایش این اسب تک شاخ بروی صفحه، نوعی ویروس است و برخی از کاربران هم آن را احمقانه می‌دیدند.

در اینجا بود که من در مرز خارق العاده بودن این ویژگی و برداشت ناصحیح برخی کاربران گیر افتاده بودم. از طرفی این ویژگی مثال بارز خلقت رو به رشد یک فیچر بود و از سمتی دیگر برخی کاربران که آشنایی زیادی با تکنولوژی نداشتند آن را بد می‌دیدند. در واقع این ویژگی مورد استقبال خوبی از سوی کاربران قرار گرفت اما در عین حال مخالفان خودش را نیز داشت، اینجاست که آن چالش مدیریت محصول که جلوتر آنرا توضیح خواهم داد، پا به میدان می‌گذارد.

همانطور که من به شاگردانم در بحث مدیریت محصول آموزش داده بودم، یک مدیر نباید فقط دستور دهد یا چارجوب کلی را به گونه‌ای تعیین کند که فقط در جهت خواسته‌های او باشد بلکه یک مدیر بایستی چارجوب‌ها را در جهت توسعه و پیشرفت سازمان مبتنی بر جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز، در نظر گرفتن خطرات مسیر و عوامل دیگر تعیین کند این ماهیت مدیریت محصول است که این شغل را چالشی‌تر می‌کند.

در واقع این مثال غنی را برایتان زدم که بدانید هر چه در این مسیر پیشرفت کنید با چالش های بزرگتر و سخت تر روبه رو خواهید شد.

چراغ امیدی که قصد داریم با این کتاب برافروزیم:

یک مدیر محصول خوب اهدافی دارد و این کتاب که خود یک محصول است از این قائده مستثنی نمی باشد.

اهداف ما از نگارش این کتاب شامل موارد زیر است:

1- هدف ما از جهت نوشتن این کتاب این است که راهنمایی خلق کنیم که تاکنون وجود نداشته است.

به عنوان یک مدیر محصول تازه کار در مایکروسافت مربیان زیادی داشتم که توصیه های فراوانی به من میکردند اما جامع و کامل نبود زیرا مدیریت محصول غنی از نکات و توصیه هاست که هر کدام باید در عمل و تجربه پیاده سازی شوند و همانگونه که در مثال گفتم چالش های فراوانی دراین راه خواهید دید.

زمانی که در گوگل به عنوان APM مشغول به کار شدم موازی با کار، مطالبی در مورد ساخت محصولات عالی نیز یاد میگرفتم اما پیچیدگی شرایط بیشتر شد، دیگر من از یک کارمند عادی که پروژه و ددلاین برایش مشخص میشود و مشغول به پیشروی است تبدیل به یک تیم لید شدم که بایستی خود پروژه ها را تعریف میکرده و زمان تحویل آن را مشخص میکردم. در واقع از من انتظار میرفت که علاوه برحرفه خودم یعنی مدیریت محصول، استراتژی سازمان و سهامداران آنرا نیز در پروژه هایم تاثیر دهم پس اینجا بود که تمام آن آموزش های اساتیدم صرفا گوشه از کار را مدیریت میکردند و بحش اعظم ان به تصمیمات من واگذار شده بود.

2- هدف ما از جهت نوشتن این کتاب این است که راهنمایی برای افراد کارآموز یا جونیور بیافرینیم.

من به عنوان سیزدهمین کارمند و اولین مدیر محصول به Asana پیوستم و در آن برهه از زمان، واقعا احساس میکردم همه بار پیشبرد محصولات بر عهده من است و دیگر چک لیست های از قبل آماده شده راه اندازی و قالب های مشخصات را نداشتم باید خودم آنهارا طراحی میکردم. دیگر هیچ مقام بالادستی د مدیریت محصول نداشتنم که الگوی کاری من باشد من درست پابرهنه در مسیر مدیریت محصول قرار گرفتم.

در طی هشت سال زمانی که Asana به بیش از 500 کارمند رسید، من مدیر تیم مدیریت محصول و طراح رودمپ محصول بودم.در واقع برنامه APM Asana که مسیر زیبایی برای افراد تازه کار، طراحی میکرد را بوجود آوردم و تمام تلاش خود را کردم تا آن را به آموزش های مربیانم نزدیک کنم و برنامه ای بی عیب و نقص را ارئه دهم.

هرچند این هدف من برای برنامه تازه کاران کمی خیالی به نظر میرسید اما من تمام تلاشم را کردم تا آنرا به حداقل کمال نزدیک کنم. در طی سالها من نکات زیادی از افراد شگفت انگیری در این حوزه فرا گرفتم، اشتباهاتی داشتم اما تلاش کردم تا آنهارا خوب بشناسم و از آنها درس لازم را بگیرم. در ادامه من آکهی استخدام نوشتم و افرادی را به عنوان مدیر محصول استخدام کردم در طی این مسیر بالا و پایین های زیادی دیدم اما باعث شد تا با تجربه شوم.

3- هدف ما از جهت نوشتن این کتاب این است که به افراد بیشتری در جهت خفن شدن در مدیریت محصول کمک کنیم.

این کتاب شامل مهارت ها، چارجوب ها و روش هایی ست که من و بقیه همکاران مدیر محصولم، سالها در جهت کشف آن ها تلاش کرده ایم، البته این بدان معنا نیست که ما لقمه آماده شده برایتان فراهم کرده ایم بلکه تهیه مواد لازم برای خلق یک مدیریت محصول عالی را برایتان ساده تر کرده ایم.

یادتان باشد عبارتی تحت عنوان مدیر محصول کامل وجود ندارد، سعی کرده ایم با نگارش این کتاب کمی کار را آسان کنیم و شما را به سمت کامل شدن سوق دهیم.

---

اما سرانجام توسعه فیچر اسب تک شاخ چه شد ؟

در نهایت ما این فیچر را تحت شرایطی راه اندازی کردیم. ما تمرکز تیم خودمان را در جهت آزمایش هماهنگی این فیچر با مشتری، جلب کردیم و یک دیزانر برروی تطابق این فیچر با برند ما کار کرد و توضیحاتی بر روی اولین اسب تک شاخ داده شد تا با ویروس اشتباه گرفته نشود. ما در ابتدا این فیچر را به صورت تست آلفا راه اندازی کردیم اگر چه بعدا آنرا به سازمان ها نیز انتقال دادیم . در نهایت هم باعث جلب رضایت مشتریان و ما شد.

---

چگونه از این کتاب استفاده کنیم ؟

این کتاب برای هرکسی است که می خواهد به یک رهبر محصول عالی تبدیل شود. ممکن است انتخاب کنید که مستقیماً آن را بخوانید، اما می‌توانید چیکده هایی از اهم مطالب تحت عنوان – «اگر وقتتان کم است…» – را بخوانید.

آندرس اریکسون و رابرت پول در کتاب Secrets from the New Science of Expertise  به دنبال جواب این سوال هستند که چگونه افراد پتانسیل خود را توسعه میدهند و به کمال میرسند ؟ در واقع نکته مهم این است که تخصص شما حاصل کیفیت بازنمایی ذهنی شماست این عبارت بسیار مهم است پیشهاد میشود دوباره آنرا بخوانید و به بازنمایی ذهنی بیشتر فکر کنید. به عنوان یک استاد شطرنج هنگامی که به صفحه نگاه میکند، پراکندگی و جابه جایی مهره ها را نمیبند بلکه یک بازی در حال توسعه میبیند.

برای استفاده بیشتر از این کتاب بر روی توسعه بازنمایی ذهنی خود در مورد محصولات، مشاغل و افراد تمرکز کنید. چارجوب های خود را ایجاد و اصلاح کنید. با مقایسه رفتار حرفه ای خود با افراد خفن در حوزه محصول، به بهبود رفتار خود بپردازید. مدام این چرخه را تکرار کنید و د رنهایت خواهید دید چالش های مدیریت محصول آنگونه که فکر میکردید سخت به نظر نمیرسند.

---

مهارت‌های مدیر محصول

بسیاری از سازمان ها معیارهای خاص خودشان را جهت تشخیص یک مدیر عالی محصول را دارند خوشبختانه در لیست زیر ما مهمترین مهارت هایی که یک مدیر باید داشته باشد را لیست کرده ایم. این نکته را بدانید که هر سازمانی از شما بهترین محصولی که میتوانید خلق کنید را میخواهد و در تجربه من این مهارت مهمترین ها در روند خلق یک محصول عالی هستند.

در این کتاب، مهارت‌هایی که یک رهبر عالی محصول نیاز دارد، به 5 دسته تقسیم کرده ایم:

• مهارت‌های محصول
• مهارت‌های اجرایی
• مهارت‌های استراتژیک
• مهارت‌های رهبری
• مهارت‌های مدیریت

در ادامه ما برای هر مهارت موارد زیر را به صورت ویژه بیان کرده ایم:

1- مسئولیت ها: مواردی که از شما انتظار میرود تا انجام دهید.

2- تمرین های پیشرفت : افکار و تمرین هایی که در طول زمان برای بهبود مهارت هایتان انجام می دهید.

3- فریم ورک ها: مدل های ذهنی، ابزارها و موارد مرجع. توجه کنید در زمانی که درک فریم ورک ها پیش نیاز درک مهارت ها هستند، این قسمت جلوتر از بقیه مطالب می آید.

در قسمت بعد شما تعریف کوتاهی از مهارت ذکر شده بهمراه زیر شاخه های آنان در قالب مایند مپ میبینید.

---

1- مهارت‌های محصول

مهارت‌‎های محصول کمک‌مان می‌کنند محصولی با کیفیت بالا طراحی کنیم تا مشتریان را به وجد آورده و نیاز آنها را برطرف کند. در واقع، مهارت‌های محصول، پایه‌ای برای طراحی محصولات با کیفیت بالا است. مهارت‌های این قسمت باعث می‌شوند مهارت‌های تصمیم‌گیری بهتر درباره محصول را توسعه دهیم.

---

2-مهارت‌های اجرایی

مهارت‌های اجرایی کمک می‌کنند تا پروژه‌های خود را سریع، روان و موثر اجرا و تحویل دهیم. این مهارت‌ها کمک‌مان می‌کنند کارها را انجام دهیم. مهارت‌های لازم برای اجرای تیم توسعه محصول و راه‌اندازی محصولات در مهارت‌های اجرایی می‌گنجد.

---

3-مهارت‌های استراتژیک

مهارت‌های استراتژیک توانایی‌مان را در تعیین جهت و بهینه‌سازی تأثیر بلندمدت بهبود می‌بخشند. کار استراتژیک برای سرمایه‌گذاری یک مدیر محصول حیاتی است؛ زیرا جهت‌دهی یک تیم را تعیین می‌کند. با اطمینان از اینکه آنها در تصویر بزرگتر قرار می‌گیرند، از ارزش محصول و کار اجرایی محافظت می‌کند. داشتن دید بلندمدت به تیم‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری در مورد محصول بگیرند. بدون تفکر و بینش استراتژیک، تیم محصول ایده اولیه خود را به صورت تدریجی بهبود می‌بخشند، اما درک نمی‌کنند که تغییرات فزاینده هرگز به اندازه کافی پیشرفت نخواهد کرد. مهارت‌های استراتژیک باعث می‌شوند مهارت‌هایی را برای هدایت تیم‌های خود در مسیر درست توسعه دهیم.

---

4- مهارت‌های رهبری

مهارت های رهبری به شما امکان می دهد با دیگران به خوبی کار کنید و تیم خود را ارتقا دهید. اگر هم تیمی های شما روبات باشند، رهبری بسیار آسان تر خواهد بود. آنچه را به آنها گفته می شود انجام می دهند، آزرده نمی شوند و به طور سیستماتیک تمام گزینه ها را ارزیابی می کنند. اما ما ربات نمی گیریم. ما افراد را به دست می آوریم. افراد واقعی احساسات دارند. افراد واقعی میانبر می گیرند. افراد واقعی وقتی انگیزه داشته باشند بهتر کار می کنند. از آن جا که احساس شکست ناپذیری می کنید، یک فرد واقعی هستید. مهارت های رهبری شامل مدیریت ذهنیت خودتان است.

---

5- مهارت‌های مدیریت

مهارت­‌های مدیریت افراد وقتی به کار می‌آید که مسئولیت رسمی استخدام و توسعه افراد را داشته باشیم. این بخش شامل موارد زیر می‌شود:

• آیا واقعاً می‌خواهیم مدیر شویم؟
• چگونه مدیر شویم؟
• جذب نیرو
• مربیگری
• بازبینی عملکرد
• فرآیندهای محصول
• سازماندهی تیم

---

مهارت های شغلی در مدیریت محصول

یک مدیر محصول عالی بودن و خلق محصولات بی نظیر لزوما دال بر این نیست که شما مهارت های شغلی موفقیت آمیزی در این زمینه دارید.

در پارت H : مهارت های شغلی، ما همه چیز هایی که باید در مورد مدیریت حرفه ای خود بدانید را پوشش خواهیم داد تا بتوانید تلاش های خود را به شناختی که شایسته آن هستید تبدیل کنید.

سرفصل ها بدین ترتیب هستند:

• نردبان شغلی مدیر محصول
• چگونگی کارکرد تبلیغات
• کار کردن با مدیر بالادستی خود
• بهینه سازی سیکل های بررسی محصولات
• شبکه سازی
• مهارت های حرفه ای در پس مدیریت محصول
• پرسش و پاسخ با مدیران محصول موفقیت

نردبان شغلی مدیریت محصول

بر خلاف اکثر چارچوب های تعیین سطح و نردبان های شغلی مدیریت محصول، در این کتاب ما به دنبال موضوع سازی و تعریف آن موضوعات نیستیم. چرا؟

زیرا این نوع رویکرد مبتنی بر آموزش تئوری کاملا غیر مفید بوده و باعث ایجاد ابهاماتی میشود و ما دراین کتاب سعی کردیم یک رویکرد تجربه محور را برایتان ترسیم کنیم.

در حقیقت مهارت های مدیریت محصول را صرفا نمیتوان با عنوان چند سر تیتر توضیح داد و آنهارا بیان کرد، در مدیریت محصول ما مهارت های لازم را در چند سطح تعریف میکنیم و این را بیان میکنیم که سطح شما با توجه به مهارت های شما تعیین نمیشود بلکه شما خودتان میتوانید با با تکیه بر اسکوپ، استقلال و اثری که از خود به جای میگذارید، سطح خود را تعریف کنید. تتها راهی که میتوانید با استفاده از ان سطح خودتان را تغییر دهید، نشان دادن استقلال و تاثیرگذاری تان در محصولات است و با این کار اسکوپ کار خود را افزایش خواهید داد.

در فصل 32: نردبان های شغلی، تصویری از ظاهر هر سطح و نحوهپیشرفت در هر یک را برایتان ترسیم کنیم. ما سطوح مدیریت محصول از پایین ترین سطح همچون کارآموزی تا رهبری محصولات را پوشش میدهیم و نحوه پیشرفت در هر کدام را برایتان توصیف میکنیم.

---

اگر شما زمان محدودی دارید و نمیتوانید تمام مطالب کتاب را بخوانید از راهنمای کاربردی زیر استفاده کنید :

من در زمنیه مدیریت محصول، تازه کار هستم.

اگر تازه کار هستید پیش از هر چیزی ورودتان به این حوزه را تبریک می گویم!

• با فصل 2 : نقش مدیر محصول ، شروع کنید تا موارد مقدماتی درمورد سیکل حیات یک محصول و اینکه مدیر محصول در هرفاز از حیات محصول چه کارهایی انجام میدهد، آشنا شوید.
• سپس فصل 3: 90 روز اول یک مدیر محصول، را بخوانید و تمرکز خود را بر جلسات معارفه با دیگر اعضای سازمان بگذارید. یادتان باشد موقعیت مدیر محصول نسبت به بقیه تیم ها متفاوت است پس گفتگو ها با بقیه تیم ها بسیار مهم است سعی کنید آنها را یادبگیرید و بدانید که هم تیمی هایتان از شما چه انتظاراتی دارند.
• بخش “مسئولیت ها” را نیز بخوانید و یادبگیرید چگونه در دریای مدیریت محصول عمیق تر شوید.

من با تبلیغ کردن محصولاتم مشکل دارم.

پیش از هر چیز ی اصلا نگران نباشید و بدانید این اتفاق برای اکثر مدیران محصول رخ میدهد

• با فصل 32 : نردبان های شغلی، شروع کنید و تفاوت های میان هر سطح از مدیریت محصول را یاد بگیرید و نکاتی جذاب در مورد روش های تحقیق، فرا بگیرید.
• سپس فصل 34 : مهارت های پیشرفت شغلی، را بخوانید و این بخش بصورت اختصاصی به نحوه ارتباط با مدیر و بازخورد گرفتن از ایشان باز میگردد.
• مهارت هایی که بایستی فرا بگیرید را تحت نظر مدیرتان مشخص کرده و بر روی پیشرفت انها تمرکز کنید.

من یک مدیر محصول با تجربه هستم.

شما میتوانید فصول اولیه را نادیده بگیرید ما اطلاعات بهتری در ادامه برایتان فراهم کرده ایم

• به فصل 32: نردبان های شغلی نگاهی بیندازید تا متوجه شوید که چگونه نقش ها در سطوح بالای رهبری محصول تغییر می کنند.
• هر مهارت مدیریت محصول را که برای بیان مسئولیت ها و شیوه های رشد که با ⚡ مشخص شده اند بررسی  کنید. مهارت های استراتژیک به ویژه برای پیشرفت شما مهم هستند.
• بخش G: مهارت های مدیریت افراد را برای کمک به پیشرفت بخش عملیاتی رهبری محصول بخوانید.

من میخواهم مهارت هایم را به عنوان یک مدیرمحصول افزایش دهم.

شما میتوانید بر روی حوزه هایی که در ادامه برایتان تشریح میکنیم، متمرکز شوید.

• بخش “تمرین های پیشرفت” را بخوانید
• بخش مسئولیت ها و فریم ورک ها را بررسی کنید
• نگاهی به فصل 34 بیندازید تا با بازخورد های شخصی سازی شده آشنا شوید.

من میخواهم یک شغل مدیریت محصول پیدا کنم.

این هدفی نیست که کتاب برای آن نگاشته شده است اما به مکان نادرستی هم نیامدید.

• مهارت‌های اصلی را در بخش C: مهارت‌های محصول، بخش D: مهارت‌های اجرایی، بخش E: مهارت‌های استراتژیک، و بخش F: مهارت‌های رهبری بخوانید.
• فصل 49: تعیین نقش مدیر محصول را بررسی کنید تا کمی در مورد سوالات مصاحبه بیاموزید.
• اولین کتاب ما، Cracking the PM Interview  ،را بررسی کنید که بر آمادگی برای مصاحبه تمرکز دارد.